


当然,每个市场都各自有其特征,需要特定的营销理念和工具,比方说,服务业的营销人员在制定自己的营销方案时,会更多地关注另外的3P(人员Personnel、服务流程process和服务有形化Physical evidence)上。不过,这些市场类型(消费品、工业和服务业)并不需要完全不同的理论框架。否则,我们将面对的是市场I、市场II、市场III这样混乱的局面,而且行业间也无法进行相关经验的交流借鉴。








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其次,要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别,由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息,据此进行货源分配和订单采集,有效减少货源分配的人为干扰因素。



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90年代的大商场,接线盒铁扣冲孔机,都十分注重营造优美的购物环境,提供丰富多彩、适销对路的商品,但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸,其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低,接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
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